ŞİKAYETLERDE AYIPLI MAL VE HİZMETLER ÖNE ÇIKTI
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların önemli bir bölümü ayıplı mal ve ayıplı hizmet iddialarından oluştu. Başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikâyetleriyle ilgili oldu.
Ürün bazında en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik gerçekleşti. Bu ürün grubu toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini oluşturdu.
Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 oranıyla diğer öne çıkan şikâyet başlıkları arasında yer aldı.
E-ticaret alışverişlerine ilişkin mesafeli sözleşme başvurularının oranı ise yüzde 5,38 oldu.
PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ İLK SIRADA YER ALDI
Sektörel dağılıma bakıldığında, en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yönelik yapıldı. Bu alanda 249 bin 240 başvuru ile toplam başvuruların yüzde 51,75’i gerçekleşti.
Perakende ticaret sektörünü 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 oranla finansal hizmetler sektörü, 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9 oranla abonelik hizmetleri sektörü izledi.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve hak arama yolları konusunda bilgilendirilmesi amacıyla çalışmalarını sürdürüyor.
Haber Girişi
